Помощь - Магазин Геймера - первый интернет-магазин для геймеров
Главная → Помощь

Ответы на самые распространенные вопросы наших клиентов:



Вопрос: Какой график вашей работы?
Ответ: Мы работаем в будни с 9 до 18. Суббота и воскресенье выходные. Заказы через сайт принимаются круглосуточно. Мы так же можем принять заказы по контактным телефонам в любой день недели.

Вопрос: На сайте указанно, что товара нет в наличии, можно ли его заказать?
Ответ: Да, Вы можете оформить заказ. Но, к сожалению, иногда мы не можем сказать точно дату поставки.

Вопрос: Как отменить заказ?
Ответ: Для того чтобы отменить заказ - пожалуйста просто напишите нам писмь на  и сообщите о Вашем желании менеджеру.

Вопрос: Как быстро я могу получить свой заказ?
Ответ: При заказе из Киева до 10 утра часов обычно заказ доставляется в тот же день.

При заказе из других регионов Украины - доставка осуществляется после оплаты. Вы можете забрать свой товар через 1-2 дня в офисе компании перевозчика. Так же возможна оплата товара при получении прямо в офисе перевозчика, например "Новая Почта".

Вопрос: Как осуществляется доставка по Киеву?
Ответ: Доставка по Киеву платная от 18 грн. Осуществялется курьерской службой "Новая Почта" в день заказа или на следующий день.

Вопрос: Сколько стоит доставка по Украине?
Ответ: Учитывая специфику предлагаемых к продаже наших товараов (мышки, наушники, коврики), цена доставки компаний перевозчиков стоит обычно в пределах 40 гривень за одну посылку. В нее могут входить одновременно несколько товаров. В случае с корпусами (крупногабаритным товаром) - тут уже несколько дороже. Эту сумму вы оплачиваете непосредственно при получении товара в офисе перевозчика.

Вопрос: Что такое "Новая Почта"?

Ответ: Компания "Новая Почта" - это транспортная компания специализирующаяся на доставках багажа по всей Украине. Имеет самую расширенную сеть своих представительств в различных городах Украины. Со списком представительств, их адресов и контактных телефонов вы можете ознакомиться на их официальном сайте.

Вопрос: В какие города кроме Киева, осуществляется доставка?
Ответ: Доставка осуществляется во все населенные пункты где есть представительства "Новой Почты". То есть, почти что вся Украина.

Вопрос: Что делать если оплаченный товар не доставлен?
Ответ: Мы обязательно страхуем вес товар который доставляется в другие города. В случае отсутствия Вашего товара в офисе перевозчика - мы в течении 2 - 3х дней отправляем Вам новый товар. 

Вопрос: Как доставляется заказанный товар?
Ответ: Доставка по Киеву осуществляется службой доставки "Новая Почта" до подъезда. 

Доставка по Украине осуществляется транспортной компанией "Новая Почта" и выдается в офисе транспортной компании.

Вопрос: Как я могу оплатить свой заказ?
Ответ: Вы можете оплатить свой заказ ЛЮБЫМ удобным для вас способом. Мы принимаем: наличную оплату, безналичную (банковский перевод),WebMoney

Если вы из Киева - вы можете оплатить наличными курьеру в момент получения товара.

Вопрос: Я не из Киева, какая гарантия что, оплатив заказ я его получу?
Ответ: Вы перечисляете деньги на наш расчётный счёт согласно выписанной нами счёт фактуре. Наш счёт и документ из банка об оплате подтверждают наше с Вами сотрудничество.
При перечислении денег у нас возникает долговое обязательство перед Вами. 

У Вас остаются все рычаги влияния на нас: суд, общество защиты прав потребителя и т.п. Вы пользуетесь всеми правами согласно Закона "О защите прав потребителя". Для Вас это абсолютно безопасно.

Вопрос: Могу ли я заплатить за товар на почте при получении, тоесть наложенным платежом?
Ответ: Да, у нас есть такая возможность - через компанию "Новая Почта".

Вопрос: Какая гарантия на купленный мной товар?
Ответ: Гарантия на реализуемые у нас товары составляет от 6 до 24 месяцев.

Вопрос: Я живу не в Киеве. Если товар поломался, как мне отремонтировать товар?
Ответ: Вам необходимо отправить товар к нам, в Киев, тем же способом которым получали товар. Мы отремонтируем его в авторизованном сервисном центре и отправим обратно к Вам.

Вопрос: Скажите каким образом я могу в течении 14 дней обменять товар или вернуть деньги?
Ответ: Вы можете вернуть товар обратно тем же способом которым вы его получали. На пример с помощью "Автолюкса" или договориться с менеджером о месте и времени возврата товара в Киеве.

Согласно Закона Украины от 12.05.91 г. № 1023-XII “О защите прав потребителей” в редакции Закона Украины от 01.12.2005 г. № 3161-IV (далее – Закон № 1023), которым регулируются права потребителя (покупателя) при приобретении товара надлежащего качества. В данной статье определен порядок обмена и возврата товара надлежащего качества. Так, п. 1 данной статьи предусмотрено, что покупатель в течение 14 дней, не считая дня приобретения, имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у того продавца, у которого он его приобрел, если этот товар не устроил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован им по назначению.

Для того чтобы продавец обменял товар, необходимо соблюдение нескольких условий, установленных в данном пункте ст. 9 Закона № 1023, а именно: покупатель должен предъявить продавцу расчетный документ, выданный покупателю вместе с товаром; товар должен иметь первоначальный товарный вид – не использовался, сохранены его потребительские качества, пломбы, ярлыки.


Вопрос: Я заказал товар по телефону (или через сайт), но мне никто не перезванивает, что делать?
Ответ: Вариантов может быть несколько :

1. Неправильно указали контактные данные, телефон или адресс. 

2. Возможно товара не было в наличии - вам отписали на емейл или система автоматически выслала вам уведомление, о том, что заказ ждет рассмотрения или отклонен.

3. Возможно, вам просто не дозвонились?

4. В любом случае вы можете проконтролировать состояние заказа через сайт, свой аккаунт, либо позвонив по контактным телефонам, и по номеру заказа мы вам сообщим всю информацию о состоянии заказа.




Авто-черновик
2012-07-19 21:35:00
Call Of Duty Black Ops Strategy And Weapons Guide
2012-07-19 18:55:37
Battlefield 3 en PS Vita (Only CFW PS3) - Uso a distancia (remote play PS3)
2012-07-19 16:06:49
Secret Fish Bait Formulas Revealed.
2012-07-19 13:28:00
Battlefield 3™ Premium Launch Trailer Official E3 2012